ID.4 X预售进行时 上汽大众打造数字化、直联化客户体验

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2021年2月5日20:30:56 评论 1111字阅读3分42秒

近日,上汽大众大众品牌启动ID.4 X的正式预售,产品线及配置情况悉数公布。为提升新能源消费者的购车体验,上汽大众为全新ID.系列产品专属定制了代理制营销模式,提供透明统一的价格和高效的直连互动。

线下,251家代理商及陆续落位的新能源城市展厅,提供车辆展示、试乘试驾、车辆交付、售后服务等。线上,大众品牌营销服务团队也已上线就位,为消费者提供更简单、直观、可视化的购车体验。

ID.伙伴 一对一专属管家式服务

当前,上汽大众首款MEB平台纯电动车ID.4 X陆续到店,消费者可在全国多个新能源重点发展城市的代理商或新能源城市展厅内,近距离体验该车型。有意向选购ID.4 X的消费者,已经可以自行或在代理商处MEB销售精英的帮助下,通过品牌线上的官方商城、官方微信及上汽大众超级APP完成车辆下定,进入线上一对一服务通道。

消费者下定后,会收到一封来自上汽大众ID.伙伴的感谢信。随后该ID.伙伴将通过企业微信与其保持一对一联系,协助其购车流程跟进及各种疑问解答,带来更尊贵专属的购车体验。ID.伙伴作为厂商服务人员提供专属管家式服务,并及时响应消费者需求,尤其对来自暂时未开放ID.4 X代理商城市的消费者来说,无疑是巨大便利与服务保障。

对于来自已经开放代理商或新能源城市展厅城市的消费者,ID.伙伴也将引导其进店体验实车及预约提车,确保对产品及服务的全面了解。

ID.天使 微信云展厅里真人互动

2020年11月,上汽大众上线了ID Hub小程序,方便全国各地的消费者足不出户了解ID.4 X实车。打开“上汽大众大众品牌”官方微信,点击“爱车咨询”中的“ID.4 X预售”便可进入。

小程序内嵌“云展厅”功能,不仅展示各种视频大片,品牌还准备多位被称为“ID.天使”、“ID.大使”的小姐姐、小哥哥顾问,为消费者进行一对一在线讲车,疫情期间也可通过视频通话在家看车。

每天10:00-21:00,消费者进入云展厅内,滑动选择ID.天使/大使卡片,点击“找TA看车”,即可开始视频看车。ID.天使/大使的状态将标记为“空闲中”、“休息中”或“服务中”。“空闲中”表示可即刻开始视频看车接待,为你在线讲车及实时问答。其他状态消费者则可点击“预约看车”-“立即预约”,顾问将在空闲时回电联系,重新协商连线沟通时间。值得一提的是,预约成功后,消费者也可扫码添加专属ID.伙伴,获取你的一对一购车服务联系人。

作为上汽大众代理制营销模式的重要组成部分,线上营销服务团队聚焦于用户体验,升级ID.系列产品的购车及服务。而基于2000万辆的保有量规模,上汽大众大众品牌高度重视高质量发展,在线上线下的深度融合中让消费者感受到服务品质提升,加快从汽车销售向客户运营转变。

weinxin
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匿名

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