别具匠心 精益求精  第9届奔驰服务技能中国大赛决赛圆满落幕

汽车瞭望哨
汽车瞭望哨
汽车瞭望哨
4689
文章
0
评论
2016年9月23日07:47:04 评论 2130字阅读7分6秒

9月21日,第九届梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛决赛于梅赛德斯-奔驰上海培训中心展开,来自北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司全国共12支经销商代表队在此进行了激烈的角逐。经过一整天的紧张对决,太原利星经销商代表队以其炉火纯青的维修技能和精益求精的服务品质一举夺得本届大赛的总冠军,荣获“服务技能大师”奖杯。同时,本次大赛将会选举优秀经销商队伍代表中国团队赴德国参加每两年举办一次的奔驰全球服务技能大师赛。

太原利星汽车有限公司一举摘得第九届梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛中国赛决赛桂冠

太原利星汽车有限公司一举摘得第九届梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛中国赛决赛桂冠

在上届梅赛德斯-奔驰售后服务技能大师全球总决赛中,中国代表队斩获了保养技师工种的冠军和底盘及被动安全系统技师工种的季军以及团队第五名的好成绩,展示了奔驰在中国的汽车修养水平已经达到了全球领先水平。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司售后服务执行副总裁南迪先生在第九届服务技能大师中国大赛决赛现场致辞

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司售后服务执行副总裁南迪先生在第九届服务技能大师中国大赛决赛现场致辞

“中国古语云:‘百工之事,皆圣人之作也。’自古以来,能工巧匠都被视为‘济世能人’,获得极高赞誉。而梅赛德斯-奔驰一脉相承的德国工艺与中国传统中千锤百炼的工匠精神如出一辙,支持着梅赛德斯-奔驰130年以一贯之,不断精进产品与服务品质”,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司售后服务执行副总裁南迪先生表示,“自9年前首届技能大师中国大赛成功举办以来,梅赛德斯-奔驰及我们的经销商合作伙伴一直致力于打造一个培养售后服务专业人才的平台,不断激励经销商一线员工积极学习业务知识、提升服务技能,力求以最佳技术和服务技能为中国的奔驰车主服务。目前,我们在华整个经销商网络已经拥有7千多位认证的技师。我们将继续秉承‘心所向,驰以恒’的品牌精神,力求为广大车主提供最优服务及技术品质、最物有所值、最佳客户体验。”

第九届梅赛德斯-奔驰售后服务技能大师中国大赛决赛笔试现场

第九届梅赛德斯-奔驰售后服务技能大师中国大赛决赛笔试现场

与往届比赛一样,本次服务技能大师中国大赛召集全国各经销商队伍参加,进而鼓励技师们不断挑战自我、精进技能。比赛以现场考核的形式,真实再现了售后服务的整套流程,并测试了梅赛德斯-奔驰技师和维修顾问自身的专业知识储备和实践技巧。考核内容主要包括个人理论知识测试、综合测试、技能测试和团队协作能力测试。通过笔试、实际操作等全方位、高标准的严苛考核,各经销商队伍的卓越技能和优秀服务素养得到了淋漓尽致的展现。而服务技能大师中国大赛作为考核的一部分,也会在年终考核中有所体现。

第九届梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛现场考核实践技能

第九届梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛现场考核实践技能

九年来,技能大师中国大赛已日趋完善的同时不断创新,以匠心精神的不断传承和与时俱进的拼搏精神为参赛队伍引领着进步的方向。“无论是比赛的前期准备,还是参与比赛的过程,都让我们对业务知识获得了更加丰富的了解。在赛场上与来自全国各地的高手切磋技艺,也让我们深刻领会到自身不足,博采他人之长。”上届冠军获得者长春之星经销商代表接受采访时表示,“获得冠军以后,同事们对待工作的积极性明显高涨,团队凝聚力也大大提高。当然,金杯银杯不如客户的口碑。未来,我们也会继续提升自身服务技能,成为客户心中真正的冠军。”

第九届梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛决赛最佳团队协作奖获得者郑州之星汽车销售服务有限公司

第九届梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛决赛最佳团队协作奖获得者郑州之星汽车销售服务有限公司

经销商卓越的技术能力是高质量客户服务的基本保障,但售后客户对服务的体验取决于售后服务流程的每一个环节的精确配合。从服务顾问的维修接待到车辆预检,从车间维修到配件供应再到车辆终检。经销商售后部门的紧密配合是客户最佳体验的保障。服务技能大师赛正是基于这一需求,在今年的考题设计中重点关注参赛队伍的团队合作能力,合作能力的提升将有效增加各个部门的配合度。大赛也因此新增了最佳团队协作奖项,以鼓励经销商在部门合作方面进行努力。

第九届梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛决赛圆满闭幕

第九届梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛决赛圆满闭幕

道法自然,合于天道。工匠的最高境界便是如此。梅赛德斯-奔驰秉承着“修养之道,一脉相承”的服务理念,培养了超过7千名当行出色的“匠人”,以一丝不苟的精神和炉火纯青的技艺,致力于为客户提供最佳服务。未来,梅赛德斯-奔驰更将鼓励专业技师将比赛热情和技能水准融入到日常的售后服务工作中,以更加完善的技术服务水平带给客户前所未有的体验。

 

weinxin
汽车瞭望哨
观察、探究、警戒、守护,做汽车行业的瞭望哨和守夜人。微信扫一扫,即可关注汽车瞭望哨最新资讯
  • 本文由 发表于 2016年9月23日07:47:04
  • 转载请务必保留本文链接:https://www.autolw.com/archives/5316
匿名

发表评论

匿名网友 填写信息

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: