中消协:汽车产品/零部件投诉2万件/年

汽车瞭望了解,日前,中国消费者协会在京举办“推动解决汽车消费维权难座谈会”,座谈会期间释放了不少信息:2016-2018年全国消协组织投诉与咨询信息系统数据显示,汽车产品(含零部件)的投诉从1.5万件/年,上升至1.9万件左右/年,投诉解决率有所下降。消费者投诉的主要问题有售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务问题等。

中消协指出,汽车消费维权难主要表现在:一是经营者巧立名目,消费者辨识难;二是经营者不提供凭证,消费者取证难;三是产品质量出现纠纷,消费者鉴定难;四是经营者推诿扯皮,消费者协商难;五是维权涉及问题复杂,消费者投诉解决难。

另据悉,下一步,中消协将着力推动解决汽车消费维权难问题。第一,听取消费者意见,强化汽车领域的商品和服务监督;第二,推动相关立法完善;第三,拓宽、畅通投诉渠道;第四,对于重大、典型侵害汽车消费者合法权益行为,综合运用调查、约谈、反映、建议、揭露批评、诉讼、信用公示等方式,加强对消费者的保护,遏制经营者不法行为。

更多详细信息,敬请关注汽车瞭望后续跟踪报道。

 

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